Умови надання послуг
УГОДА КОРИСТУВАЧА
(редакція від 1 січня 2026 року)
1. Загальні положення
1.1. Ця Угода користувача (далі — «Угода») визначає умови використання веб-сайту: festiveboutique.com.ua (далі — «Сайт»), що належить ФОП Крючковій Аліні Єгорівні, РНОКПП: 3690607382, місцезнаходження: Україна, Київська обл., м. Ірпінь, вул. Університетська 2/1, приміщення №56/1 (далі — «Адміністрація»).
1.2. Користуючись Сайтом, оформлюючи замовлення, створюючи обліковий запис, ви підтверджуєте згоду з цією Угодою, а також Політикою конфіденційності й Політикою повернення та обміну, які є невід’ємною частиною цієї Угоди.
1.3. Якщо ви не погоджуєтеся з умовами викладеними в Угоді, прохання припинити користування Сайтом.
2. Обліковий запис та дані користувача
2.1. Для оформлення замовлення ви можете користуватися Сайтом як гість або створити обліковий запис (при наявності такої технічної можливості на момент користування Сайтом).
2.2. Ви зобов’язані надавати достовірні, актуальні дані та оновлювати їх за потреби.
2.3. Ви відповідаєте за збереження конфіденційності логіна/пароля і всіх дій у своєму акаунті. У разі підозри на несанкціонований доступ негайно повідомте Адміністрацію.
3. Оформлення замовлень
3.1. Замовлення оформлюється через кошик на Сайті або за допомогою менеджера. Ви надаєте контактні дані ваші та/або отримувача, включаючи: ім’я, номер телефону, адресу доставки, часовий проміжок доставки, а також іншу інформацію, що потребується для коректного оформлення замовлення і його виконання, про що вказується на сторінці з оформлення замовлення.
3.2. Після оформлення з вами зв’язується менеджер для підтвердження деталей замовлення, можливості доставки у зазначений час та за потреби пропонує рівноцінні заміни та пропозиції (у межах асортименту), якщо на момент замовлення товар не можливий до швидкого виконання.
3.3. Зображення товарів на Сайті мають ілюстративний характер. Для свіжих сезонних квітів можливі незначні відмінності (до 25%) за відтінком, розміром чи сортом при збереженні загальної концепції та стилю композиції. Якщо потрібного сорту немає — менеджер узгодить заміну; у разі відмови — можливе скасування замовлення та повернення коштів.
4. Ціни, оплата та фіскальні документи
4.1. Усі ціни на Сайті вказані в національній валюті України - гривні (UAH) і можуть змінюватися Адміністрацією до моменту підтвердження замовлення.
4.2. Замовлення з доставкою оплачуються на 100% онлайн (Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay). Способи оплати та умови самовивозу наведені у в окремому розділі на Сайті.
4.3. За підсумком оплати ви отримуєте підтвердження та, за потреби, розрахунковий документ відповідно до законодавства України.
5. Доставка та самовивіз
5.1. Локація, тарифи, строки доставки, часові проміжки та графік роботи викладені детально в окремому розділі на сайті, що можуть змінюватися у зв’язку із сезонністю та святковими періодами.
5.2. Доставка здійснюється у межах погодженого часу з отримувачем, зокрема у випадках, якщо клієнт (замовник) обрав інший час для доставки. Фактичний час також може змінюватися через дорожню ситуацію, погодні умови, тимчасові обмеження безпеки тощо — у такому разі менеджер завжди попереджає і погоджує нові умови.
5.3. Самовивіз можливий зі студії за адресою: Київська обл., м. Ірпінь, вул. Університетська 2/1, приміщення №56/1 у межах графіка роботи студії, зазначеного на Сайті; або з Квіткомата за адресою: м. Київ, Берковецька 6Д, ТРЦ Lavina Mall, Вхід №6.
6. Якість, гарантія та претензії
6.1. Усі букети та композиції створюють флористи студії Festive Boutique зі свіжих матеріалів, квіти закуповуються напряму у перевірених постачальників; ми контролюємо кожен етап виконання замовлення.
6.2. Відповідно до законодавства України, живі квіти не підлягають обміну чи поверненню. Водночас, якщо під час вручення букет має ознаки неналежної якості, одержувач може відмовитися від нього.
6.3. Якщо після вручення у вас виникли зауваження щодо якості, зверніться до нас протягом 24 годин з моменту доставки і надайте фото (не менше 3, з різних ракурсів). Ми швидко проведемо перевірку і запропонуємо рішення: заміну, повторну доставку або інший розумний спосіб вирішення проблеми, який задовільнить усіх сторін.
7. Персональні дані та конфіденційність
7.1. Порядок збирання, обробки, зберігання та захисту персональних даних регулюється Політикою конфіденційності та чинним законодавством України.
7.2. Розміщуючи замовлення, ви погоджуєтеся з обробкою своїх даних для цілей виконання замовлення та сервісної комунікації.
8. Інтелектуальна власність
8.1. Усі матеріали Сайту (тексти, фото, графіка, логотип, дизайн, тощо) є об’єктами авторського права та/або інших прав інтелектуальної власності.
8.2. Будь-яке відтворення, поширення чи використання контенту без письмової згоди Адміністрації заборонене.
9. Обмеження відповідальності
9.1. Адміністрація не несе відповідальності за тимчасову недоступність Сайту з технічних причин чи причини, що не залежать від неї, але докладає усіх зусиль для відновлення роботи.
9.2. Адміністрація не відповідає за затримки доставки, спричинені форс-мажорними обставинами (надзвичайні/непередбачувані події, транспортні обмеження, аварії, погодні умови, рішення органів влади, наслідки воєнного / надзвичайного стану, тощо). Ми завжди інформуємо і пропонуємо альтернативи.
10. Комунікація з клієнтом
10.1. Після оформлення замовлення менеджер зв’язується з вами для уточнення деталей, а перед доставкою надсилає фото готового букету для підтвердження.
10.2. Ви можете звернутися до нас за телефоном, у месенджерах або електронною поштою, зазначених в окремому розділі на сайті «Контакти».
11. Зміни в Угоді
11.1. Адміністрація може оновлювати цю Угоду. Актуальна редакція завжди доступна на Сайті із зазначенням дати оновлення.
11.2. Продовжуючи користування Сайтом після оновлення, ви погоджуєтеся з новими умовами.
12. Прикінцеві положення
12.1. До цієї Угоди застосовується законодавство України.
12.2. Спори, що виникають, вирішуються шляхом переговорів; у разі недосягнення згоди — у порядку, передбаченому законодавством України за місцезнаходженням Адміністрації.
12.3. Контакти Адміністрації: ФОП Крючкова Аліна Єгорівна, РНОКПП: 3690607382, місцезнаходження: Україна, Київська обл., м. Ірпінь, вул. Університетська 2/1, приміщення №56/1; електронна адреса: festiveboutique.ua@gmail.com; номер тел..: +38 (096) 405-04-25.