Політика повернення коштів

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ

(редакція від 1 січня 2026 року)

Ця Політика повернення та обміну є невід’ємною частиною Угоди користувача та визначає порядок обміну, повернення та заміни товарів, придбаних у квітковій студії Festive Boutique, з урахуванням вимог Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та спеціальних нормативно-правових актів.

1. Загальн і положення

1.1. Відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів», обмін або повернення товарів можливі лише у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

1.2. Згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, живі квіти, флористичні композиції зі зрізаних квітів, вазонні рослини та інша продукція рослинництва не підлягають обміну або поверненню, якщо вони є належної якості.

1.3. Положення цієї Політики застосовуються до замовлень, оформлених як дистанційно через вебсайт, так і шляхом самовивозу або доставки.

2. Товари, що не підлягають обміну та поверненню

2.1. Живі квіти, флористичні композиції зі зрізаних квітів, вазонні рослини та інша рослинна продукція належать до категорії товарів, що швидко псуються – не підлягають обміну або поверненню після передачі клієнтові, за умови їх належної якості.

2.2. Неможливість повернення або обміну таких товарів обумовлена їх біологічною природою, обмеженим строком зберігання та залежністю стану від умов транспортування, температури та подальшого догляду.

3. Неналежна якість у момент отримання

3.1. Якщо в момент отримання замовлення (під час доставки або самовивозу) клієнт виявляє істотні недоліки товару, зокрема:

механічні пошкодження;
ознаки в’янення або псування;
істотну невідповідність погодженому складу або вигляду,

такий товар вважається товаром неналежної якості.

3.2. У такому випадку клієнт має право звернутися до Festive Boutique з вимогою безоплатної заміни або повернення коштів, відповідно до законодавства України.

4. Допустимі відмінності та заміни

4.1. З урахуванням сезонності та обмеженої наявності окремих квітів Festive Boutique залишає за собою право здійснювати заміни до 25% складу букета або композиції, без зміни загальної концепції, стилістики, кольорової гами та цінового рівня.

4.2. Природні відмінності відтінків, форми бутонів, розміру квітів, а також незначні розбіжності з фотографіями на сайті не вважаються недоліком товару.

5. Порядок подання звернення

5.1. У разі виявлення недоліків клієнт повинен звернутися до Festive Boutique у день отримання замовлення або не пізніше 24 годин з моменту доставки.

5.2. Для розгляду звернення необхідно:

повідомити службу підтримки на сайті або у будь-який інший спосіб;
надати фото та/або відео товару (не менше трьох з різних ракурсів);
повідомити номер або деталі замовлення та зберегти розрахунковий документ у якості підтвердження оплати за товар.

5.3. Звернення, подані після спливу 24 годин, можуть бути розглянуті виключно на розсуд Festive Boutique, без гарантії заміни товару або повернення коштів.

6. Умови, які не вважаються недоліком

6.1 Не вважаються недоліками товару:

природні зміни стану квітів після передачі;
вплив температури, вологості, відсутності води, неправильного зрізу або догляду;
індивідуальні реакції отримувача або зміна суб’єктивних вподобань.

6.2. Festive Boutique не несе відповідальності за стан квітів після їх передачі клієнтові або отримувачу у разі порушення правильних умов щодо догляду та зберігання.

7. Повернення коштів

7.1. У разі погодженого повернення коштів вони здійснюються тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не було погоджено з Адміністрацією.

7.2. Строк зарахування коштів залежить від банку та платіжної системи і зазвичай становить від 1 до 5 робочих днів.

8. Заключні положення

8.1. Festive Boutique залишає за собою право відмовити у задоволенні вимог у разі зловживання правами споживача або надання недостовірної інформації.

8.2. Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у порядку, передбаченому законодавством України.

8.3. Контактні дані для звернень:

E-mail: festiveboutique.ua@gmail.com;

Телефон: +38 (096) 405-04-25.